服務(wù)范圍：

一、IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)
IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)對IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)視、日常維護(hù)和維修保障。服務(wù)涉及的基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、機(jī)房動力及環(huán)境等。
二、IT應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)
應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)對應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、集成、維護(hù)及改進(jìn)。應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)涉及的應(yīng)用系統(tǒng)包括OA及內(nèi)部辦公系統(tǒng)、政府網(wǎng)站、面向企業(yè)和組織的應(yīng)用系統(tǒng)、面向公眾的應(yīng)用系統(tǒng)以及城市管理類應(yīng)用系統(tǒng)等。
三、安全管理服務(wù)
安全管理服務(wù)對IT環(huán)境涉及的網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、終端、內(nèi)容信息的安全進(jìn)行管理，包括安全評估、安全保護(hù)、安全監(jiān)控、安全響應(yīng)及安全預(yù)警等服務(wù)。
四、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)
網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和接入，包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、專網(wǎng)接入服務(wù)等。
五、內(nèi)容信息服務(wù)
內(nèi)容信息服務(wù)對內(nèi)容信息進(jìn)行采集、發(fā)布、巡檢、統(tǒng)計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內(nèi)容信息的獲取和進(jìn)一步處理提供支持。
六、綜合管理服務(wù)
綜合管理服務(wù)包括咨詢與培訓(xùn)服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、綜合系統(tǒng)服務(wù)等。

服務(wù)承諾
保修服務(wù)的服務(wù)等級可以根據(jù)客戶不同需要定制相應(yīng)的服務(wù)類別，承諾：
1、人工響應(yīng)時間（最快15分鐘）
2、人工現(xiàn)場響應(yīng)時間（最快2小時）
3、備件現(xiàn)場響應(yīng)時間（最快4小時）
4、系統(tǒng)恢復(fù)時間（最快2小時）
5、故障解決時間（最快6小時）
提供相應(yīng)的服務(wù)報告：
1、《現(xiàn)場服務(wù)報告》
2、《故障處理報告》